Política de garantia e assistência técnica

SERVIÇO E GARANTIA LIMITADA

Em vigor a partir de 25 de janeiro de 2024 e substitui todos os acordos anteriores.
Simply Bread Co. Europa GARANTIA LIMITADA DE DOIS ANOS

A Simply Bread Co. Europe garante o Forno Simply Bread por um período de 2 anos a partir da data de entrega. Esta garantia confere-lhe direitos legais específicos e poderá também ter outros direitos que podem variar consoante os países da Europa, Médio Oriente, África e Ásia (EMEA). A cobertura da garantia é para a utilização prevista de cozedura de pão e cozedura associada, e seguindo o Manual do Utilizador fornecido pela Simply Bread. A cobertura da garantia e as peças de substituição são as seguintes:

PEÇAS:

  • Placas de circuito impresso e conjuntos associados

  • Elementos de aquecimento

  • Sensores de temperatura

  • Componentes do gerador de vapor

  • Componentes de libertação de vapor

  • Ventiladores de arrefecimento

  • Ferragens para portas

PERÍODO DE GARANTIA:

Dois anos a partir da data de entrega.

COBERTURA:

Danos na expedição

Se o envio for gerido pela Simply Bread Co. Europe e for danificado, a Simply Bread Co. Europe irá reparar ou substituir o envio e/ou os artigos danificados. Se houver qualquer indicação de danos no envio e/ou se o indicador de inclinação tiver sido acionado, para que a Simply Bread Co. repare e/ou substitua o envio, o cliente deverá recusar-se a assinar o envio ou aceitar o envio e adicionar comentários que descrevam os danos na cópia dos documentos de envio da transportadora. Na eventualidade de danos no envio, o cliente deve notificar a Simply Bread Co. no prazo de 7 dias de calendário, contactando a equipa de apoio através de ops-europe@simply-bread.co. A não realização destas acções pode afetar a capacidade da Simply Bread Co. Europe de reparar ou substituir a remessa e/ou os itens danificados.

Defeitos de material e de fabrico

A responsabilidade total da Simply Bread Co. Europe e a solução exclusiva será a substituição ou reparação das peças defeituosas do seu forno Simply Bread, se necessário. Qualquer peça(s) aprovada(s) para devolução pelo Serviço de Apoio ao Cliente da Simply Bread Co. Europe's Customer Service deverão ser devolvidas ao escritório designado da Simply Bread Co. Europe, conforme indicado em Informações adicionais abaixo. O envio será pré-pago pela Simply Bread Co. Europe. A Simply Bread Co. Europe poderá substituir as peças defeituosas por peças novas ou recondicionadas, a critério exclusivo da Simply Bread Co. Europe, a critério exclusivo da mesma. Sem limitar as exclusões acima indicadas, não existe qualquer cobertura de garantia para além dos defeitos de fabrico e do desgaste normal.

Os fornos da Simply Bread Co. Europe foram concebidos para serem reparados por um técnico acreditado e reconhecido pela Simply Bread Co. Europe. Toda a obrigação da Simply Bread Co. Europe ao abrigo desta garantia será a de lhe fornecer a substituição de quaisquer peças defeituosas e
i) fornecer-lhe instruções sobre como efetuar a substituição,
ii) se necessário, fornecer um técnico certificado para substituir ou reparar a peça defeituosa no local,
iii) se necessário como último recurso, fornecer o envio para a fábrica da Simply Bread Co. Europe para reparação e/ou substituição.
A Simply Bread Co. Europe poderá substituir as peças defeituosas por peças novas ou recondicionadas, até e incluindo a substituição do forno, à discrição da Simply Bread Co. Europe. A Simply Bread Co. Europe reserva-se o direito de inspecionar qualquer Forno (envio pago pela Simply Bread Co. Europe) e de analisar qualquer informação de utilização, incluindo, sem limitação, quaisquer dados de fornos ligados digitalmente. Para validar e processar uma reclamação de garantia, a Simply Bread Co. Europe pode exigir que o cliente forneça provas razoáveis do seu problema, incluindo a participação em chats de vídeo, conversas telefónicas, fornecimento de fotografias e outras informações relevantes.

PARA MAIOR CERTEZA E NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, A SIMPLY BREAD CO. EUROPE NÃO SERÁ RESPONSÁVEL, AO ABRIGO DESTA OU DE QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA, POR DANOS ACIDENTAIS, CONSEQUENCIAIS, INDIRECTOS, ESPECIAIS, PERDA DE DADOS, DANOS EXEMPLARES, PUNITIVOS OU ACRESCIDOS, PERDA DE LUCROS OU RECEITAS OU DIMINUIÇÃO DE VALOR DECORRENTES OU RELACIONADOS COM A UTILIZAÇÃO DO SEU FORNO, INDEPENDENTEMENTE DE (A) TAIS DANOS SEREM PREVISÍVEIS, (B) A SIMPLY BREAD CO. EUROPE TENHA SIDO OU NÃO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS E (C) DA TEORIA LEGAL OU EQUITATIVA (CONTRATO, DELITO OU OUTRA) EM QUE A RECLAMAÇÃO SE BASEIA, E NÃO OBSTANTE A FALHA DE QUALQUER SOLUÇÃO ACORDADA OU OUTRA SOLUÇÃO DO SEU OBJECTIVO ESSENCIAL. ESTA GARANTIA CONFERE AO CLIENTE RETALHISTA DIREITOS LEGAIS ESPECÍFICOS E O CLIENTE PODERÁ TER OUTROS DIREITOS QUE VARIAM DE PAÍS PARA PAÍS. TANTO O CLIENTE COMO A SIMPLY BREAD CO. EUROPE PRETENDEM QUE ESTA GARANTIA SEJA A SUA SOLUÇÃO EXCLUSIVA PARA UM FORNO DEFEITUOSO.

Esta garantia será anulada se:
(i) o Forno não for montado ou utilizado de acordo com as instruções de funcionamento da Simply Bread Co. Europe fornecidas com este Forno;
(ii) tiver havido utilização de quaisquer componentes incompatíveis de terceiros;
(iii) o utilizador tiver permitido que o Forno ficasse danificado, tenha sofrido abusos ou não tenha feito a manutenção do Forno de acordo com as instruções de funcionamento e manutenção da Simply Bread Co. Europe; ou
(iv) se tiver havido qualquer modificação não aprovada deste Forno.

Para processar uma reclamação de garantia, contacte o serviço de apoio ao cliente da Simply Bread Co. Europe no endereço indicado abaixo.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS IMPORTANTES

A Simply Bread Co. Europe determinará se a sua reclamação de garantia está abrangida por esta política de garantia, a critério exclusivo e completo da Simply Bread Co. Europe, e o não cumprimento dos procedimentos necessários poderá anular a sua reclamação de garantia.

Para clientes da região EMEA:
Simply Bread Co. Europe SRL
📧 ops-europe@simply-bread.co
🏢 Avenue Pré Aily 24, 4031 Angleur, Bélgica